新京报讯(记者 王琳)有网友近日爆料称,自己在泡泡玛特济南万象城店买到的盲盒产品被拆封,疑似为二次销售。12月24日凌晨,该网友称已得到泡泡玛特的回应,此事为店员徇私,5名相关店员已被开除。

12月24日下午,泡泡玛特对新京报记者表示,网友发布的情况属实,涉事员工已经全部辞退且永不录用。同时,泡泡玛特开始对各地门店巡视并加强监管,欢迎粉丝、消费者继续监督。

事实上,此前就有消费者反映遇上过泡泡玛特盲盒外包装被拆开的情况。新京报记者注意到,网友在北京apm、北京颐堤港等地的泡泡玛特实体店里都买到过这样的产品。

泡泡玛特承认济南一门店涉嫌二次销售,称已辞退涉事店员

网友发帖截图

涉事店员已被开除

一位网友近日称,自己在济南万象城泡泡玛特实体店买了3个盲盒,回家后发现封盒处均有黄色胶水,其中一盒里的卡片还有折痕,疑似为二次销售。该网友回到店里,发现店里还有其他盲盒存在这种情况。在网友发布的视频中,现场工作人员称,将开始内部调查此事,会弄清楚究竟是店员跟外边勾结、还是店员的个人想法,结果将及时对外公布。

12月24日凌晨,这位网友再次发布视频,表示已经收到北京泡泡玛特文化创意有限公司的官方回复。经过监控确认,12月14日,泡泡玛特济南万象城店有5名店员自行拆开11个盲盒,拿走了想要的才结账。12月21日,公司与涉事的5名员工解除劳动合同关系,涉及的商品全部收回。

12月24日下午,新京报记者就此采访了泡泡玛特相关工作人员。对方表示,对于网友曝光的店员拆盲盒事件,泡泡玛特立即进行了调查并处理,该情况确认属实。泡泡玛特对此类情况绝不姑息,涉事员工已经全部辞退且永不录用,处理结果已及时反馈给了该消费者,并取得了消费者的谅解。同时也已经启动后续整改措施,对门店服务流程的不完善之处进行改进,开展对各地门店的巡视并加强监管,欢迎粉丝、消费者继续监督。

泡泡玛特承认济南一门店涉嫌二次销售,称已辞退涉事店员

泡泡玛特提供的处理结果文件 图/企业供图

有店员被指徇私甚至协助黄牛称重

新京报记者浏览大众点评发现,此前就有人反映遇上过泡泡玛特盲盒外包装被拆开的情况,网友在北京apm、北京颐堤港等地的泡泡玛特实体店里都买到过这样的产品。也有不少网友提到不会去实体店、更愿意在机器人商店或者网店买盲盒,原因是实体店的产品遭受暴力捏盒等人工干预的可能性很大。

盲盒爱好者侯女士3年前开始购买盲盒,她告诉新京报记者,自己目前并未遇到过“二次销售”的产品,但实体店确实存在网友所说的这种情况。“有很多人去店里买盲盒,喜欢捏盒子、摇晃盒子、掂分量,目的是为了买到想要的那款产品。而看到有人暴力捏盒,店员却不闻不问,也让人气愤。实体店的热门款、隐藏款可能会因为各种各样的原因,被有心人士‘筛’走了。”

新京报记者还注意到,在大众点评网友对泡泡玛特的差评中,有不少是针对店员的,包括对消费者态度差、面对“暴力捏盒”不作为。还有网友称,遇到过店员的徇私行为,比如不及时补货反而私自留下一些热门产品,还有人表示,目睹过店员协助黄牛称重的情况。

在大众点评上关于济南万象城泡泡玛特门店的评价中,一位网友在今年3月曾评论质疑该店双标,该网友称,如果有朋友在泡泡玛特上班,就可以随便摸随便捏,店员朋友还会立马把补的新盒给他先挑,而没有朋友的,拿起来颠一颠就会被制止。

就在今年12月11日,泡泡玛特正式亮相港交所,发售价为38.5港元/股,当天收盘价69港元/股,涨幅79.22%,总市值953.29亿港元。其间最高涨幅112.34%。12月24日,泡泡玛特收盘价为86.2港元/股,跌幅3.79%,总市值1208.47亿港元。

在泡泡玛特的招股书中显示,泡泡玛特的自有IP有MOLLY、DIMOO、BOBO&COCO以及YUKI,MOLLY为人气最高、也最畅销的IP。与此同时,MOLLY也被认为是泡泡玛特的一大风险因素。泡泡玛特称,MOLLY销量的任何减少,都可能对其收益及经营业绩产生不利影响。

新京报记者 王琳 图片来源 网络截图

编辑 秦胜南

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